丧户认为取到手的骨灰不是亲人的，而汉口殡仪馆坚称没有弄错。因骨灰难以做鉴定，而殡仪馆在工作流程中存在过错，最终赔偿了3.8万元才平息此事。“父亲，我对不起你啊！”昨日，在汉口殡仪馆内，丧户陈斌扑通一声跪在地上，对着父亲陈焕新的遗像痛哭。他介绍，68岁的父亲因病去世，昨日早上送来火化时，明明进的是13号火化炉，后来给的却是旁边14号炉的骨灰。
对此，汉口殡仪馆有关负责人解释，家属开始交了950元，选择的是800元的炉型，后来馆外殡葬服务一条龙人员改为760元的炉型，是在14号炉内火化的。在领取骨灰的过程中，因两种炉型分属两个不同的窗口，家属在两个窗口间跑来跑去，因此误认为领错骨灰。“我亲自将哥哥送到13号火化炉，看着他被推进去的……”陈焕新的妹妹陈秋香嘶哑着声音告诉记者。
对此，汉口殡仪馆有关负责人解释，因为14号炉旁也有个门，可能是家属误将14号炉当成13号炉了。
dna鉴定殡仪馆因工作流程存在过错赔偿3.8万元陈秋香带着记者查看现场后称，14号炉旁边的门是木门，而火化炉的门像电梯门，完全不一样，不会看错。另有多名亲属也坚称，他们当时都在场，亲眼看到陈焕新被推进13号炉。
他们介绍，遗体进炉时间大约是6点50分左右，而他们8点20分询问进展时，发现13号炉已空，骨灰已被人取走，14号炉还在烧。正常的火化时间为一小时左右，而陈焕新体重才30公斤左右，为何火化长达一个半小时之久？
双方在协商此事时，部分家属曾一度情绪激动。武汉市民政局相关负责人也赶来协调，认为殡仪馆不应让社会上的殡葬服务一条龙人员进入馆内引导丧户，在工作流程上存在过错。
家属们表示，改换炉型他们并不知情。本想通过DNA鉴定弄清真相，但专业人士又说骨灰难以鉴定。
昨日下午2时许，经协商，汉口殡仪馆一次性赔偿丧户1.8万元的安葬费和2万元的丧宴损失费，此事才得以平息。“心里还是有个疙瘩。”临走时，负责协商此事的家属代表陈焕新的三妹陈君遗憾地说：“只有把那盒骨灰当成哥哥的了，唯愿心诚则灵……”
